ارزیابی رفتار مصرفکننده
ارزیابی رفتار مصرفکننده
ارزیابی رفتار مصرفکننده نگاهی دقیق به انگیزهها، استدلالها و اقداماتی که به تصمیم خرید میانجامد را شامل می شود.
شناخت جنبههای رفتار مصرفکننده و روشهای مطالعه، بینش ارزشمندی برای کسبوکار فراهم نموده و تکنیکهای مهمی برای پیشرفت کسبوکارتان به شما پیشنهاد میکند.
رفتار مشتری
روانشناسی رفتار مصرفکننده از منظر دلایل خرید و عوامل مرتبط که میتوانند بر تصمیمگیری اثرگذار باشند، به طور گستردهای مورد مطالعه قرار گرفته است. هنگام خرید، اکثر مصرفکنندگان به طور مداوم فکر میکنند که چرا و به چه علت این خرید را انجام میدهند اما استدلالشان ترکیبی از چندین جنبه است.
تحقیقات سه دلیل اساسی خرید را یافتهاند:
–نیاز : غذا، محل سکونت، پوشاک، مراقبتهای بهداشتی، مراقبت از کودکان و ….
–نماد وضعیت اجتماعی : لباسهای مد روز، ماشینهای گران قیمت، خانههای بزرگ
–هدایا : خرید با هدف هدیهدادن به دیگران
تحقیقات همچنین سه دلیل خریدن نکردن مصرفکنندگان را نیز پیدا کردهاند:
–عدم نیاز : مصرفکننده به آن محصول احتیاج ندارد و آن را خریداری نمیکند.
–کمبود مالی : پولی برای خرید کردن کافی نیست.
–دوست نداشتن : مصرفکننده محصول را دوست ندارد.
چگونه رفتار مصرفکننده مورد مطالعه قرار میگیرد؟
با گذشت زمان، محققان اجتماعی روشهای زیادی را برای بررسی مصرفکنندگان و رفتارهایی که باعث تصمیم به خرید میشوند یافتهاند.
تحقیقات به دو دسته تقسیم میشوند؛ تحقیق اولیه که به صورت فردی یا سازمانی طراحی و اجرا میشود، تحقیق ثانویه از اطلاعاتی که توسط دیگران جمعآوری شده و برای نتیجهگیریهای جدید یا متفاوت استفاده میشود.
بعضی از روشهای تحقیق اولیه عبارتند از:
–نظرسنجیها
–نمونه
–گروه کانون
– مصاحبههای شخصی
–مشاهده
–تحقیقات آنلاین
–دادههای اسکن شده
نمونههایی از روشهای تحقیق ثانویه عبارتند از:
–کتابها
–نشریات اینترنتی
–گزارشهای پژوهشی
-مشتریان خود را مورد بررسی قرار دهید
-فعالیت آنلاین وبسایت کسبوکار خود را تحلیل کنید (دریابید مشتریان به دنبال چه چیزهایی هستند تا دوباره سایت شما را بازدید کنند.)
-یک نمونه رایگان از محصول را ارائه دهید.
-مشتریان خود را نظاره کنید.
برای دستیابی به موفقیت در کسبوکار ضروری است تا هدف و انگیزههای مصرفکننده برای خرید را بشناسید.
